Şirketimiz, müşterilerimizin kişisel verilerinin korunmasına ve gizliliğine büyük önem vermektedir. İşbu Aydınlatma Metni, akazabankai@gmail.com e-posta adresi üzerinden bizlere ileteceğiniz şikayet, öneri, talep ve geri bildirimler kapsamında işlenen kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. İşlenen Kişisel Verileriniz
Müşteri memnuniyeti, şikayet ve öneri süreçleri kapsamında bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
-
Kimlik Bilgileri: Adı, soyadı.
-
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası (varsa).
-
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, talep/şikayet içeriği, fatura/teslimat bilgileri.
-
Görsel/İşitsel Kayıtlar: Hatalı veya defolu ürünlere ilişkin ileteceğiniz ürün fotoğrafları veya videoları.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ("KVKK") uygun olarak şu amaçlarla işlenmektedir:
-
Müşteri şikayet, öneri ve taleplerinin değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulması,
-
Kargo ve teslimat süreçlerinde yaşanan aksaklıkların giderilmesi,
-
Ürün iade, değişim ve kalite kontrol süreçlerinin yürütülmesi,
-
Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik hizmet ve ürün süreçlerinin geliştirilmesi,
-
Yetkili kurum ve kuruluşlara mevzuattan doğan bilgi ve belge sağlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, akazabankai@gmail.com e-posta adresimize kendi rızanızla ilettiğiniz iletiler ve ekli belgeler aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır.
Bu veriler;
-
Sözleşmenin kurulması ve ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
-
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
-
Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
-
Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, sadece yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve gerekli olduğu ölçüde; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, kargo ve lojistik firmalarına (ürün tedariki/değişimi durumlarında) ve yasal süreçlerin yürütülmesi amacıyla hukuki danışmanlarımıza iletilebilir. Verileriniz üçüncü taraflarla ticari veya pazarlama amacıyla asla paylaşılmaz.