İade ve Değişim Politikası
Müşterilerimizin memnuniyeti ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaşaması ilk önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerinizi aşağıdaki şartlar doğrultusunda kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
İade ve Değişim Hakkı ve Süresi
-
14 Günlük Yasal Süre: Teslim aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve Değişim Başvuru Şartı (Fotoğraf ve Video Zorunluluğu)
İade veya değişim talebinde bulunmak istediğinizde, sürecin hızlı ve sağlıklı yürütülebilmesi adına dikkat edilmesi gereken önemli hususlar şunlardır:
-
Görsel Bildirim Zorunluluğu: Ürün tarafınıza ulaştığında değişim veya iade yapmak istiyorsanız; ürünü ve ambalaj durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve video kayıtlarını müşteri destek ekibimize iletmeniz gerekmektedir.
-
Hasar Durumunda Sorumluluk: Fotoğraf veya video ile bildirilmeyen ve tarafımıza ulaştığında hasar görmüş, kullanılmış veya yıpranmış olduğu tespit edilen ürünlerin iade ve değişim talepleri kabul edilmeyecektir.
Önemli Not: Teslimat anında üründe veya kutuda herhangi bir ezilme, kırılma veya defo fark etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumun fotoğraf/videosunu alarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar
-
Teslimat tarihinden itibaren 14 günü geçmiş talepler,
-
Görsel bildirim (fotoğraf/video) yapılmadan doğrudan gönderilen ve kargo sürecinde veya kullanım kaynaklı hasar görmüş ürünler,
-
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi sökülmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
İade ve Değişim Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade ve değişim taleplerinizi, ilgili ürün fotoğraf ve videoları ile birlikte aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz: