Nuestra empresa concede gran importancia a la protección y privacidad de los datos personales de nuestros clientes. El presente Aviso de Privacidad ha sido preparado con el fin de informarle sobre el tratamiento de sus datos personales en el contexto de las quejas, sugerencias, solicitudes y comentarios que nos envíe a través de la dirección de correo electrónico akazabankai@gmail.com.
1. Sus Datos Personales Tratados
Cuando se pone en contacto con nosotros en el marco de los procesos de satisfacción del cliente, quejas y sugerencias, pueden ser tratados los siguientes datos personales:
-
Información de Identidad: Nombre y apellidos.
-
Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono (si procede).
-
Información de Transacciones del Cliente: Número de pedido, contenido de la solicitud/queja, datos de facturación/entrega.
-
Registros Visuales/Auditivos: Fotografías o vídeos de productos que envíe en relación con productos defectuosos o erróneos.
2. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Sus datos personales recopilados se procesan de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698 ("KVKK", por sus siglas en turco) con los siguientes fines:
-
Evaluación y resolución de quejas, sugerencias y solicitudes de los clientes,
-
Subsanación de incidencias en los procesos de envío y entrega,
-
Gestión de los procesos de devolución, cambio y control de calidad de productos,
-
Mejora de los procesos de servicio y producto con el fin de aumentar la satisfacción del cliente,
-
Cumplimiento de las obligaciones de suministro de información y documentación requeridas por las instituciones y organismos competentes conforme a la normativa legal.
3. Método de Recopilación y Base Legal de los Datos Personales
Sus datos personales se recopilan en formato electrónico a través de los mensajes y documentos adjuntos que usted envía voluntariamente a nuestra dirección de correo electrónico akazabankai@gmail.com.
Estos datos se tratan basándose en los siguientes fundamentos legales:
-
Que sea directamente necesario para la formalización y ejecución de un contrato,
-
Que sea necesario para que el responsable del tratamiento cumpla con sus obligaciones legales,
-
Que el tratamiento de datos sea necesario para la creación, ejercicio o defensa de un derecho,
-
Que el tratamiento sea necesario para los intereses legítimos de nuestra empresa, siempre que no afecte a sus derechos y libertades fundamentales.
4. Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales podrán ser transmitidos únicamente para la realización de los fines arriba mencionados y en la medida necesaria a: instituciones y organismos públicos competentes, empresas de transporte y logística (en casos de suministro/cambio de productos) y a nuestros asesores legales para la gestión de procesos judiciales. Sus datos nunca se comparten con terceros para fines comerciales o de marketing.