Garantía de cambio y devolución

Política de Devoluciones y Cambios

La satisfacción de nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra segura es nuestra máxima prioridad. Puede realizar sus procesos de devolución y cambio de los productos adquiridos fácilmente siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Derecho y Plazo de Devolución y Cambio

Plazo legal de 30 días: Puede devolver los productos que haya recibido o solicitar un cambio sin necesidad de justificación alguna dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Condiciones para la Solicitud de Devolución y Cambio (Obligatoriedad de Fotos y Vídeos)

Cuando desee solicitar una devolución o un cambio, debe tener en cuenta los siguientes puntos importantes para que el proceso se lleve a cabo de manera rápida y eficiente:

Obligatoriedad de notificación visual: Si desea realizar un cambio o devolución una vez que el producto le haya llegado, debe enviar a nuestro equipo de atención al cliente registros de fotos y vídeos que muestren claramente el producto y el estado del embalaje.
Responsabilidad en caso de daños: Las solicitudes de devolución y cambio de productos que no hayan sido notificados mediante foto o vídeo, y que al llegar a nuestras instalaciones se determine que han sido dañados, utilizados o desgastados, no serán aceptadas.

Nota importante: Si en el momento de la entrega observa cualquier abolladura, rotura o defecto en el producto o en la caja, debe solicitar al transportista que levante un informe (acta) y ponerse en contacto con nosotros después de tomar fotos/vídeos de la situación.

Casos en los que no se pueden realizar devoluciones o cambios

Solicitudes presentadas después de 30 días desde la fecha de entrega,
Productos enviados directamente sin la notificación visual (foto/vídeo) previa y que hayan sufrido daños durante el transporte o debido a su uso,
Productos utilizados, lavados, con la etiqueta retirada o que hayan perdido su capacidad de ser vendidos de nuevo.

Gastos de devolución:

En todos los procesos de devolución y cambio relacionados con envíos de productos dañados, incompletos o defectuosos detectados durante la entrega, el coste del envío de devolución corre íntegramente por cuenta de nuestra empresa.